今年，中國消費者協(xié)會開展了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》。昨天，在“雙11”漸入火熱銷售之時，中國消費者協(xié)會發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)直播銷售侵害消費者權(quán)益七大類型，提醒廣大消費者，直播狂歡購物“雙11”，認(rèn)清商家套路，理性消費，合法保護自身權(quán)益。
據(jù)中消協(xié)3月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分。其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)。這也是中消協(xié)此次公布的套路之一，圖文不符，推薦產(chǎn)品與實物不一致;夸大宣傳，毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效是虛假宣傳主要的表現(xiàn)形式。
直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購物方式，應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù)。但在現(xiàn)實中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益，退換貨難也成為侵害消費者的類型之一。
網(wǎng)絡(luò)直播電商推銷各類商品無奇不有，甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場，公然銷售野生動物，隨意銷售處方藥、假藥最為常見。另外的一大類型為，利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者，專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的貨物購買鏈接。目前，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者的行為廣泛存在。
主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易，消費者一旦在場外交易遇到維權(quán)問題，就會遇到舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的困難，因此消費者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場外交易。
此外，主播們在直播時喜用“最佳”“第一”“頂級”等極端描述性的詞語，這種行為容易在直播銷售中對消費者造成誤導(dǎo)，引導(dǎo)消費者“沖動消費”。網(wǎng)絡(luò)直播電商具有“電商”與“直播”兩種屬性，作為一種新興業(yè)態(tài)，目前的直播內(nèi)容良莠不齊，直播內(nèi)容違法也成為侵害消費者權(quán)益的類型。
(記者 王薇)
