線上平臺(tái)銷售的暖風(fēng)機(jī)自稱“7天只用1度電”
近日有市民撥打國(guó)家電網(wǎng)客服電話，反映入冬后家庭耗電量陡增，“沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，只有小型電取暖設(shè)備，怎么會(huì)用這么多電，是不是電表跑快了?”還有市民表示，自己用的是“7天1度電”的取暖設(shè)備，為什么還有這么多耗電量?
記者從國(guó)網(wǎng)天府新區(qū)供電公司成都直管區(qū)供電中心了解到，受寒潮影響，今冬成都用電負(fù)荷較去年同期大幅增長(zhǎng)，天府新區(qū)日最大負(fù)荷較去年同期增長(zhǎng)近65%。居民電費(fèi)增加，可能與家里的空調(diào)等電暖設(shè)備的長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟有關(guān)。
與此同時(shí)，線上購(gòu)物平臺(tái)存在大量標(biāo)榜“7天只需1度電”“全屋半度電”等電取暖設(shè)備。真的七天只需一度電?家里的空調(diào)一小時(shí)消耗多少電?記者進(jìn)行了探訪。
“7天只需1度電” 店家給的介紹前后矛盾
有用戶表示，自己購(gòu)買的電器標(biāo)明“7天只需1度電”“全屋半度電”，為什么電費(fèi)還會(huì)那么高?
記者在某購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“7天1度電”的噱頭并不少見(jiàn)。電量消耗數(shù)據(jù)如何得出?有商家解釋“測(cè)試環(huán)境”下得出的，也有商家解釋為“冷風(fēng)條件”下的耗電情況。
一款拼單量超過(guò)8.1萬(wàn)件的迷你暖風(fēng)機(jī)，商品名稱中包含“7天只用1度電”的字樣，然而店家給的介紹卻前后矛盾。“以900W機(jī)子為例，16度-20度開(kāi)機(jī)12小時(shí)不到1度。”店家的介紹與廣告中的介紹并不相符，當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)時(shí)，店家表示，實(shí)際使用與測(cè)試環(huán)境不同，測(cè)試環(huán)境中每天開(kāi)24小時(shí)，7天僅需1度電。
除了迷你取暖器，還有標(biāo)注“一天一度電”的壁掛式取暖器。“冷風(fēng)30W(常溫風(fēng))1天1度電，低熱1000W情況下1小時(shí)1度電，高熱2000W情況下1小時(shí)2度電。”店家告訴記者，這里說(shuō)的常溫風(fēng)指16℃，低熱為25℃，高熱可以達(dá)到35℃。
另一臺(tái)商品名中包含“七天一度電”的暖風(fēng)機(jī)，功率為1500瓦和2000瓦兩檔，當(dāng)記者詢問(wèn)實(shí)現(xiàn)“七天一度電”的條件時(shí)商家表示：“這是在冷風(fēng)條件下實(shí)現(xiàn)的。”記者注意到，評(píng)論區(qū)中有買家表示產(chǎn)品噪音大、耗電多。
記者致電該平臺(tái)客服熱線，對(duì)方表示，平臺(tái)理解商家將測(cè)試結(jié)果作為宣傳手段的做法，關(guān)于是否涉嫌虛假宣傳，客服能做的只有將意見(jiàn)向上反饋，并不能直接判斷。“測(cè)試環(huán)境和實(shí)際使用環(huán)境確實(shí)存在很大差別，具體使用功耗，需要按照實(shí)際使用環(huán)境測(cè)算。”
造成耗電陡增的往往是小型電暖設(shè)備
記者在春熙路一家電器賣場(chǎng)看到，目前主流的家用取暖設(shè)備包括空調(diào)、風(fēng)暖以及油暖設(shè)備，其中容易增加耗電量的往往是小型電暖設(shè)備。
“一臺(tái)3P的立式空調(diào)，標(biāo)稱的制熱季節(jié)耗電量為484千瓦時(shí)，也就是制熱季節(jié)耗電484度。”銷售人員告訴記者，這樣算下來(lái)，1小時(shí)的耗電量在1度電左右。
如何得出空調(diào)在制熱季節(jié)的每小時(shí)耗電量?記者查詢GB21455-2019國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，制熱季節(jié)以433小時(shí)計(jì)算，由此得出這臺(tái)3P的立式空調(diào)在制熱季節(jié)1個(gè)小時(shí)耗電量為484/433=1.12度。
記者從國(guó)網(wǎng)天府新區(qū)供電公司成都直管區(qū)供電中心了解到，家用取暖設(shè)備的耗電量普遍在每小時(shí)1度電左右。一臺(tái)2000瓦的電油汀每小時(shí)耗電約為2度，1000瓦到2000瓦范圍內(nèi)的暖風(fēng)機(jī)，每小時(shí)耗電量可以達(dá)到1至2度。
“有的用戶覺(jué)得空調(diào)不夠熱，就采購(gòu)了很多小型的電暖設(shè)備，但與用戶的‘常識(shí)’不太一樣，這些小型電暖設(shè)備由于功率普遍較高，單位時(shí)間耗電量可能和空調(diào)不相上下。”一位家用取暖設(shè)備銷售人員告訴記者，小型電暖設(shè)備覆蓋范圍有限，但價(jià)格相對(duì)較低，不少家庭會(huì)選擇多買幾個(gè)用在不同房間，無(wú)形中增加了一大筆電費(fèi)開(kāi)支。
“消費(fèi)者可以通過(guò)電器標(biāo)稱功率簡(jiǎn)單計(jì)算每小時(shí)耗電量，以‘7天只用1度電’的電暖設(shè)備為例，功率為900W，1度電(1000瓦時(shí))能夠使用的時(shí)間=電量/電器功率，1000/900=1.11小時(shí)，每小時(shí)耗電量為1/1.11=0.9度，”國(guó)網(wǎng)天府新區(qū)供電公司成都直管區(qū)供電中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，選擇電暖產(chǎn)品時(shí)不要被標(biāo)稱省電效果迷惑，最重要的是產(chǎn)品功率，“購(gòu)買電器時(shí)，除了要了解銷售人員提供的產(chǎn)品關(guān)鍵信息以外，一定要看看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)示牌公示的產(chǎn)品功率等信息，做到心中有數(shù)，便于自己合理安排。”
遇到虛假宣傳怎么辦?
按照屬地化管理原則 消費(fèi)者可以投訴
遇到涉嫌虛假?gòu)V告等消費(fèi)糾紛怎么辦?成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照屬地化管理原則，消費(fèi)者可以向商家所屬區(qū)域的市場(chǎng)監(jiān)督管理局遞交材料、發(fā)起投訴，“近年來(lái)關(guān)于電暖設(shè)備的投訴量有所下降，但仍然有個(gè)別廠家存在質(zhì)量瑕疵或虛假宣傳的問(wèn)題。”
四川君益律師事務(wù)所律師徐斌告訴記者：“商家在產(chǎn)品宣傳時(shí)應(yīng)該保證消費(fèi)者的知情權(quán)，按照實(shí)事求是的原則，如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的使用條件，附條件的商品特點(diǎn)需要明確標(biāo)示使用條件。”
但這些動(dòng)輒數(shù)百瓦功率的取暖設(shè)備，在什么樣的條件下才能實(shí)現(xiàn)7天耗1度電?泰和泰律師事務(wù)所律師文藝表示，商品銷售過(guò)程中應(yīng)該標(biāo)注清楚賣點(diǎn)的數(shù)據(jù)來(lái)源等信息，如果商家標(biāo)稱的理想環(huán)境數(shù)據(jù)造假，涉嫌違反《廣告法》。
(記者 葉燕 王培哲)
