（長(zhǎng)沙南站候車廳一覽。通訊員 曾旭東 攝）
華聲在線1月17日訊（記者 龍騰 通訊員 向芳彬 張韜 章秋 車瑤 李燦 成婷 馬鑫 石磊）1月17日，全國(guó)春運(yùn)正式拉開序幕，至2月25日結(jié)束，共40天。今年春運(yùn)，長(zhǎng)沙南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客820萬(wàn)人，其中長(zhǎng)沙南站本部預(yù)計(jì)發(fā)送旅客420萬(wàn)人，高峰日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客16萬(wàn)人。長(zhǎng)沙站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客202萬(wàn)人，高峰日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客8.5萬(wàn)人。
春運(yùn)首日，湖南各車站實(shí)施多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，提升旅客出行體驗(yàn)。
守護(hù)旅客平安 擰緊疫情防控“安全閥”
為保證旅客出行安全，各車站加大春運(yùn)期間站車疫情防控力度。長(zhǎng)沙南站針對(duì)不同省市的不同管控要求，為方便旅客出入湘，聯(lián)合地方在西廣場(chǎng)一號(hào)售票廳設(shè)立核酸檢測(cè)點(diǎn)，供廣大旅客檢測(cè)。同時(shí)要求外省非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)入湘需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)證明,車站在出站口增加了測(cè)溫、驗(yàn)碼通道，就地設(shè)置了核酸檢測(cè)點(diǎn)，不能提供有效核酸檢測(cè)報(bào)告的，一律就地進(jìn)行檢測(cè)。
長(zhǎng)沙站嚴(yán)格落實(shí)站場(chǎng)通風(fēng)換氣、日常消毒、衛(wèi)生保潔、席位預(yù)留等疫情防控具體要求，車站管轄站區(qū)進(jìn)出站口共設(shè)置了33臺(tái)柱式紅外自動(dòng)測(cè)溫儀器，同時(shí)配備15臺(tái)身份證檢測(cè)終端便于無(wú)智能手機(jī)的老年旅客、學(xué)生旅客驗(yàn)證進(jìn)站，在13個(gè)車站的進(jìn)站口、售票廳設(shè)置18臺(tái)自助掃碼口罩機(jī)，每日可供旅客免費(fèi)領(lǐng)取1個(gè)口罩。為應(yīng)對(duì)冰雪天氣和高峰客流時(shí)旅客測(cè)溫和進(jìn)站候車，長(zhǎng)沙火車站東西廣場(chǎng)進(jìn)站口分別新增370平方米、503平方米的驗(yàn)證測(cè)溫廳全部啟用。
長(zhǎng)沙客運(yùn)段團(tuán)委聯(lián)合高鐵動(dòng)一、動(dòng)二、動(dòng)四車隊(duì)黨總支組織了三十余名黨團(tuán)青年志愿者在長(zhǎng)沙南站為旅客免費(fèi)發(fā)放帶有虎年元素的口罩500余個(gè)，防疫宣傳手冊(cè)600余份，服務(wù)旅客800余人次，開展了幫助老年旅客快速查看健康碼、協(xié)助重點(diǎn)旅客檢票上車、向旅客宣傳疫情防控知識(shí)，溫暖旅客旅途。
精準(zhǔn)安排運(yùn)力 張吉懷高鐵迎來(lái)首秀
結(jié)合疫情防控需要和車票預(yù)售情況，廣鐵集團(tuán)及時(shí)做好客流分析和研判，精準(zhǔn)靈活安排運(yùn)力。春運(yùn)期間，廣鐵將全力做好動(dòng)客車上線運(yùn)用準(zhǔn)備，高峰期動(dòng)車組可全部上線使用，實(shí)現(xiàn)“零備用”。長(zhǎng)沙車輛段在開行68組圖定列車的基礎(chǔ)上，增開臨客33組，其中新編臨客26組，停短途開長(zhǎng)途7組，1對(duì)途定列車套跑臨客任務(wù)。1月17日，首批開行的5趟臨客上線運(yùn)行。
廣鐵還將充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，用好張吉懷等新線運(yùn)能，每日將安排開行高鐵動(dòng)車組27對(duì)，助力湘西地區(qū)旅客順利返鄉(xiāng)，加速湘西地區(qū)進(jìn)入快旅慢游時(shí)代。
廣東鐵青國(guó)際旅行社懷化分公司經(jīng)理胡飛鵬介紹：“在高鐵開通之前，許多游客在安排行程時(shí)，對(duì)沿線的美景只能有所取舍，許多景點(diǎn)只能匆匆路過(guò)，淺嘗輒止。隨著春節(jié)假期的來(lái)臨，湘西大地將迎來(lái)快旅慢游時(shí)代，旅客如果在喜歡的景點(diǎn)沒(méi)有游覽盡興，可以在當(dāng)?shù)刈∩弦煌恚钊氲馗惺墚?dāng)?shù)氐奈幕厣诙煸龠x擇一趟合適的高鐵離開，行程安排將更加豐富。”
優(yōu)化出行服務(wù) 用心溫暖彰顯關(guān)懷
（服務(wù)特殊旅客出行）
不僅滿足“走得了”，更努力打造“走得好”，在接駁換乘、重點(diǎn)群體保障、12306功能升級(jí)等方面提升服務(wù)水平。
為更好地滿足旅客出行需求，對(duì)遺失或未攜帶中國(guó)內(nèi)地居民身份證的旅客，可通過(guò)12306APP申請(qǐng)電子臨時(shí)乘車身份證明，審核通過(guò)生成的電子證明可在車站人工窗口辦理購(gòu)票、退改簽，辦理實(shí)名制驗(yàn)證、檢票進(jìn)出站。
針對(duì)12306上線的新功能，長(zhǎng)沙南站管內(nèi)18個(gè)車站所有設(shè)備已全部完成升級(jí)更新，自動(dòng)售票機(jī)增加改簽、退票功能，旅客可憑有效電子臨時(shí)乘車身份證明進(jìn)出站和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。其中岳陽(yáng)東站在出站口加裝了扶梯，更新了2臺(tái)安檢儀，便捷旅客出行。
春運(yùn)首日，湘遇長(zhǎng)南雷鋒服務(wù)站聯(lián)合公益組織為一批重點(diǎn)旅客開辟出了一條“愛心服務(wù)通道”，全程派專人引導(dǎo)，并設(shè)立了愛心專區(qū)，提供候車服務(wù)。在長(zhǎng)沙南候車廳，湖南省文化館書法團(tuán)隊(duì)開展“迎春送福”志愿者書法活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)寫福字送給旅客。在“文明出行愛心服務(wù)站” 車站工作人員為旅客發(fā)放交通安全宣傳資料，送上愛心禮物。在臨澧車站，開展路地合作，為返鄉(xiāng)旅客提供免費(fèi)巴士，“門對(duì)門”送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。當(dāng)天上午10時(shí)，K1376次下車的26名返鄉(xiāng)旅客第一批享受到“無(wú)縫銜接”服務(wù)。
