本報(bào)記者 王明峰 李凱旋
近年來，四川省眉山市打造家政服務(wù)公共品牌，提升當(dāng)?shù)貗D女就業(yè)增收能力：制定培訓(xùn)認(rèn)證體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升專業(yè)化水平；建立誠(chéng)信體系，推動(dòng)品牌共用共享；開展免費(fèi)家政技能培訓(xùn)，向大城市輸送家政服務(wù)人員。
“抱嬰兒時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)該是這樣的……”在四川眉山，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的一間教室里，培訓(xùn)師張杰邊講解邊示范，十幾名學(xué)員聚精會(huì)神地聽著。
從一名普通保潔員做起，張杰努力學(xué)習(xí)技能知識(shí)，順利通過考核，成為一名育嬰師。養(yǎng)老護(hù)理員、產(chǎn)后恢復(fù)師、母嬰生活護(hù)理師，張杰邊干邊學(xué)，能從事的職業(yè)越來越多。最終，她轉(zhuǎn)型成為一名職業(yè)培訓(xùn)師，通過培訓(xùn)幫助近千名婦女找到工作。
近年來，四川省眉山市打造家政服務(wù)公共品牌“蘇小妹”，通過統(tǒng)一培訓(xùn)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)誠(chéng)信平臺(tái)等方式形成了家政服務(wù)知名品牌，有效提升婦女就業(yè)能力，拓寬就業(yè)渠道。
抓培訓(xùn) 定標(biāo)準(zhǔn)
推動(dòng)服務(wù)專業(yè)化
在2017年眉山市成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)之前，工作人員走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市登記在冊(cè)的100多家家政公司，規(guī)模最大的也只有一間店面。
“缺乏專業(yè)的從業(yè)人員，整個(gè)行業(yè)散、亂、小，制約了行業(yè)的發(fā)展。”蘇小妹商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理徐禮華告訴記者，品牌誕生之初，第一個(gè)任務(wù)就是建立專業(yè)化的培訓(xùn)體系。
走進(jìn)公司的培訓(xùn)基地，開放式廚房、育兒室、模擬家庭和病房……設(shè)施齊備，教具先進(jìn)。工作人員介紹，該基地單次可容納200人同時(shí)開展專業(yè)培訓(xùn)。
同時(shí)，一套集技能分類、實(shí)操規(guī)范、技能考核等為一體的“品質(zhì)管家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)認(rèn)證體系”為培訓(xùn)提供了指導(dǎo)。公司研發(fā)的教材與課件都淺顯易懂，便于文化程度較低的學(xué)員理解。“我們下功夫做培訓(xùn)，目的就是讓希望從事家政行業(yè)的人都能掌握專業(yè)技術(shù)。”徐禮華說。
成為一名合格的家政服務(wù)人員，要過不少關(guān)。學(xué)完理論課程，還有入戶模擬實(shí)訓(xùn)；按照標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證體系的要求完成培訓(xùn)以后，還要通過眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的技能考試；最后在醫(yī)院、月子中心等機(jī)構(gòu)完成實(shí)習(xí)，才能夠上崗工作。
43歲的程志彬過去從事家政服務(wù)，對(duì)收入并不滿意。通過專業(yè)培訓(xùn)體系考核后，她以新面貌回到工作崗位上，沒多久收入就翻了倍，“現(xiàn)在客戶都點(diǎn)名找我提供保潔服務(wù)！”程志彬說。
行李箱里，工作服、餐具等用品碼得整整齊齊；輕敲三下門，做自我介紹……在母嬰護(hù)理服務(wù)的上戶流程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都清楚列出。“通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓工作效率、服務(wù)質(zhì)量都更有保障，也讓客戶更放心。”公司副總經(jīng)理祝娟說。
重誠(chéng)信 嚴(yán)監(jiān)管
樹立行業(yè)名招牌
“阿姨技術(shù)專業(yè)，又懂禮儀禮節(jié)，服務(wù)很貼心！”家住上海的劉忠把家政服務(wù)人員當(dāng)自家人信任，“我們平常工作繁忙，她幫忙減輕了很多育兒壓力。”
通過公司自主研發(fā)的家政誠(chéng)信體系，每個(gè)家政人員培訓(xùn)有記錄，從業(yè)有備案，信息可查詢。公司技術(shù)工程師胡波拿起手機(jī)向記者演示：掃一掃家政云平臺(tái)小程序，家政服務(wù)人員的個(gè)人信息、技能信息、客戶評(píng)價(jià)等一目了然。“客戶能根據(jù)這些信息選擇合適的服務(wù)人員，減少信息不對(duì)稱，做出最優(yōu)選擇。”
對(duì)護(hù)理員來說，誠(chéng)信是實(shí)打?qū)嵉拿Ｍㄟ^設(shè)計(jì)各維度權(quán)重比例，誠(chéng)信系統(tǒng)會(huì)結(jié)合家政人員的技能培訓(xùn)信息、履約守信信息、服務(wù)單數(shù)、客戶評(píng)價(jià)等給出星級(jí)，隨著星級(jí)的提升，收入也將明顯提高。市場(chǎng)調(diào)查顯示，錄入誠(chéng)信系統(tǒng)的家政從業(yè)人員平均工資增長(zhǎng)上千元。
在眉山，只要經(jīng)過家政協(xié)會(huì)考核，每家家政公司、每名從業(yè)人員都能使用統(tǒng)一的品牌。“公司作為市屬國(guó)企，如果將品牌獨(dú)自握在手里，就脫離了公共品牌這個(gè)屬性。”徐禮華說：“讓品牌在全市共享共用，推動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，才是打造品牌的初衷。”
公司通過將品牌授權(quán)給眉山市家政協(xié)會(huì)，再由家政協(xié)會(huì)指導(dǎo)各家政企業(yè)使用品牌的方式，打通了品牌使用的法律通道。“專家會(huì)對(duì)企業(yè)的規(guī)模資質(zhì)、人員配置等情況進(jìn)行考核，只要通過就能進(jìn)入品牌體系。”眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡娟說。
在家政誠(chéng)信體系中，也設(shè)有方便家政協(xié)會(huì)監(jiān)管入會(huì)企業(yè)及從業(yè)人員的渠道。“公司有沒有拖欠員工工資、偽造資質(zhì)信息等行為，我們都會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決。”在胡娟看來，品牌為全市家政行業(yè)定下了硬標(biāo)準(zhǔn)：“五年一考核，如果不好好經(jīng)營(yíng)就有可能被撤銷授權(quán)。”
在家政協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，培訓(xùn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系在眉山市的各區(qū)縣推廣，助力群眾增收致富。在人口大縣仁壽縣，各類家政企業(yè)達(dá)到70余家，全縣家政從業(yè)人員超過3000人。
“家政品牌靠得住，家政行業(yè)能致富，眉山人形成了這樣的共識(shí)。”仁壽縣第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主任梁又文說。
助脫貧 促致富
婦女就業(yè)出路寬
近年來，公司開展家政技能“下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”免費(fèi)家政技能培訓(xùn)活動(dòng)，近2000人報(bào)名參與培訓(xùn)。公司累計(jì)培訓(xùn)的4742名家政從業(yè)人員中，曾經(jīng)是建檔立卡貧困戶的就有500多人。
在當(dāng)?shù)氐男麄飨拢簧俎r(nóng)村婦女走出家門參與培訓(xùn)，學(xué)完即上崗。月嫂月平均工資達(dá)到8764元，清潔行業(yè)月平均工資達(dá)到4925元，育兒嫂月平均工資達(dá)到4917元。上崗就能脫貧，日子一天天好起來。
從“一進(jìn)城就發(fā)怵”到“去大城市打拼不怯場(chǎng)”，不少家政從業(yè)人員找到了職業(yè)新目標(biāo)。“只要用心付出，一定會(huì)被認(rèn)可。”正在上海工作的唐芳告訴記者，靠著過硬的專業(yè)技術(shù)，她第二個(gè)月的工資就漲到了9500元，讓她越干越有自信。
目前，公司已和成都7家、上海3家同行企業(yè)達(dá)成合作，并在北京掛牌5個(gè)家政服務(wù)人員輸出站，累計(jì)向北京、上海、成都等城市輸送家政服務(wù)人員120余人。
“家政從業(yè)者正在向真正的技術(shù)工人轉(zhuǎn)變。”眉山市某保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理周麗英向記者展示公司從國(guó)外引進(jìn)的清潔系統(tǒng)：擦拭不同材質(zhì)的物品，均有不同的清潔劑、專業(yè)工具和手法。“不斷提高專業(yè)水平，家政行業(yè)才能有愿景，從業(yè)者才能有尊嚴(yán)。”周麗英說。
除了保潔員、月嫂等崗位，周麗英還為員工提供培訓(xùn)講師、自主創(chuàng)業(yè)等多元化的職業(yè)規(guī)劃。最近，她與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)學(xué)院達(dá)成合作。公司員工可以去學(xué)校進(jìn)修文化知識(shí)、考取學(xué)位；學(xué)校則開設(shè)家政服務(wù)與管理專業(yè)，公司提供培訓(xùn)基地。
“品牌的成功會(huì)吸引更多人才加入家政行業(yè)。”周麗英說。
