日常生活中，老年人對相關(guān)商品和服務(wù)的需求較大，但市場供給相對較少，個性化不夠。當(dāng)前，各方正在形成合力，加快建立健全老齡產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準體系，同時注重開展消費引導(dǎo)，更好滿足老年人的消費需求
開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高性價比
兩個月前，北京順義區(qū)金寶花園社區(qū)居民黃奶奶請社區(qū)的誠和敬養(yǎng)老驛站在家里的衛(wèi)生間中安裝了助浴椅。“洗頭坐在助浴椅上，淋浴扶著扶手，上廁所起身也抓住扶手，這樣就不怕摔了。”
原來，幾年前黃奶奶的老伴得過輕微腦梗，雖然恢復(fù)得不錯，但落下頭暈?zāi)垦！⑼饶_沒勁的毛病。“生病后他平衡能力變差，在家里摔過好幾次。有一回正刷牙，突然就不由自主跌倒，真讓人害怕。”
有過這些經(jīng)歷，黃奶奶急需給家里做“防摔改造”，于是趕緊聯(lián)系驛站上門安裝。“小半天工夫就裝好了，師傅用螺絲將扶手、座椅等在墻上固定好，用起來很穩(wěn)當(dāng)。”在黃奶奶看來，這些適老化產(chǎn)品方便又貼心，“你看這坐便扶手，用完能折疊到一邊，不占地兒。這個坐浴椅也很小巧，平時可以靠在墻上，使用很方便。”
這次改造，黃奶奶花費了2000多元。“貴點就貴點，一分錢一分貨，我們圖的是質(zhì)量可靠、安全第一。”
“我們的適老化產(chǎn)品都選自長期合作、質(zhì)量過硬的品牌廠家，服務(wù)也有保障，幾乎每天都有老人過來咨詢。”誠和敬適老化設(shè)計中心負責(zé)人鄒存娟介紹說。
2020年7月，民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，要求以滿足廣大老年人居家生活照料、起居行走、康復(fù)護理等需求為核心，改善居家生活照護條件，增強居家生活設(shè)施設(shè)備安全性、便利性和舒適性。
北京君越方格裝飾工程公司總經(jīng)理翁明哲介紹說，近年來老年人對適老化產(chǎn)品的需求在增加。“我們最受歡迎的產(chǎn)品是扶手椅和防滑地磚，主要是因為老年人很關(guān)注摔倒問題，相關(guān)的智能安全監(jiān)測產(chǎn)品銷售也快速增長。”
全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2014年到2050年，我國老年人口的消費規(guī)模將從4萬億元增長到106萬億元左右，占GDP的比例將增長至33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。
“老年人對產(chǎn)品最大的要求就是安全，因此產(chǎn)品首先要質(zhì)量可靠，讓老年人免受傷害。”中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事、老年用品專業(yè)委員會副主任崔晶雪說，當(dāng)前老齡產(chǎn)品市場存在一些供需錯配的問題，未能很好滿足老年消費者對安全簡便、高性價比產(chǎn)品的需求。有關(guān)部門應(yīng)盡快建立健全老齡產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準體系，為廣大老年人提供更多性價比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
開展消費引導(dǎo)，加強市場推介
最近，家住福州鼓樓區(qū)的老陳心事重重：他退休10年后，夜里出現(xiàn)了尿失禁。為解決這個尷尬的難題，他只好在夜里使用成人紙尿褲。
但對老陳來說，完成成人紙尿褲的初次選購，要闖過好幾道“關(guān)”，最大的是“心理關(guān)”。“去超市買紙尿褲總是感覺不太自在，我就用手機在電商平臺下單，一次多買些，送貨快，私密性也好。”老陳說。
紙尿褲網(wǎng)購回家，老陳悄悄將其放在床底。但很快，兒子陳銘在替他收拾房間時，發(fā)現(xiàn)了被父親藏在床底的“秘密”，“父親愛面子，不愿意讓我們知道。”陳銘說。
“據(jù)我們調(diào)研，中國成人失禁用品的市場滲透率(實際銷售量和潛在需求量的比率)不超過5%，而世界平均水平為12%。” 恒安集團老年人健康事業(yè)部總經(jīng)理黃松欽認為，一邊是老年人衛(wèi)生護理需求日益凸顯，另一邊卻是消費心理、收入水平等成為制約老年人購買紙尿褲的重要因素。
“隨著我國邁入老齡化社會，老人護理市場將快速發(fā)展，紙尿褲、護理墊等產(chǎn)品將迎來高速增長期。目前，我國成人紙尿褲的滲透率很低，未來發(fā)展空間巨大。”蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任付一夫說。
福建師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院院長黃茂興認為，有關(guān)企業(yè)應(yīng)加快開發(fā)出滿足老年人需求的個性化產(chǎn)品。同時，要開展消費引導(dǎo)，加強市場推介。
加大政策支持，提升服務(wù)水平
2020年12月23日中午12點，位于南昌西湖區(qū)南站街道鐵路二村社區(qū)鄰里中心后門的“老鐵食堂”內(nèi)，開放式廚房干凈整潔，入口處掛著菜單，幾名服務(wù)人員正忙著給食客打飯菜。“今天有我外孫愛吃的紅燒肉，再打2個菜，這樣我家?guī)卓谌说娘埐硕冀鉀Q了，你看多方便!”葉金漢老人熟練地打開食盒，挑選了3個菜品，用充值卡支付了20元。
“南鐵生活區(qū)共有60歲以上老人5000余名，占總?cè)丝诘?0%，僅鐵路二村社區(qū)80歲以上老人就有248名，其中很多是空巢、獨居、失能老人。”南站街道黨工委書記廖小兵介紹，社區(qū)干部在上門征求意見時了解到，許多老人被“做飯難”的問題困擾多年，家里只有1至2個人，做多了怕浪費，做少了太單調(diào)。
2020年8月，街道引進餐飲企業(yè)，免費提供場所，開辦老人食堂，受到熱烈歡迎。60歲以上老人憑卡消費，享受八折優(yōu)惠。目前食堂每天接待量達到400至500人，很大程度上解決了周邊獨居、空巢、行動不便老人吃飯難的問題。為了給高齡老人精準提供服務(wù)，食堂還推出了上門送餐服務(wù)。
2020年11月，國辦印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，對組織、引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機構(gòu)和各類社會力量進社區(qū)、進家庭，為居家老年人提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預(yù)約等服務(wù)提出要求。
美團外賣的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該平臺50歲以上的活躍用戶數(shù)比2019年上半年增長約35%，越來越多的中老年人學(xué)會并習(xí)慣用手機點外賣，滿足餐飲需求。餓了么在多地嘗試與政府部門、養(yǎng)老驛站、長者餐廳等合作開展“老年食堂”項目，為了更好滿足老年人的用餐需求，餓了么正在與中國營養(yǎng)學(xué)會等進行長期合作，共同推動制定“老年人用餐營養(yǎng)參考標(biāo)準”。
“滿足餐飲需求能保障居家老年人基本需要，也是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的重要著力點。”付一夫說，有關(guān)各方要基于老年人餐飲消費升級的需求，在政策扶持、市場投入、社會宣介等方面綜合發(fā)力，優(yōu)化消費環(huán)境、提升服務(wù)水平。
增加市場供給 豐富消費選擇(記者手記)
在北京昌平區(qū)國風(fēng)美唐社區(qū)，目前有200戶左右的老人家里配備了定制的小度智能屏，老人們只需輕輕呼喚一聲“小度小度，打開五福健康”，小度的各項“適老”功能就會聰明地“彈”出來：“靈醫(yī)智慧”功能幫助測量、記錄老年人健康指標(biāo)并將信息同步傳給醫(yī)生;播放老年人愛聽的戲曲、影視節(jié)目……可見，在為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)上，智能化產(chǎn)品大有可為。
對智能化產(chǎn)品的需求，只是老年人基本生活需求的一個方面。老年人在衣、食、住、行、游、購、醫(yī)、娛等各方面，有著廣泛的需求。隨著生活水平的提高，老年人消費升級正在加快：追求產(chǎn)品品質(zhì)，享受型消費成潮流;重視體驗與店內(nèi)服務(wù);智能化、數(shù)字化產(chǎn)品備受青睞;逐漸適應(yīng)網(wǎng)上購物、移動支付……由此看來，銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展空間廣闊。
發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟、釋放老年人消費潛力，要做的工作有很多。要針對老年人的消費偏好和新趨勢來增加老年消費市場的產(chǎn)品供給，加大力度開發(fā)家用健康醫(yī)療器械、智能化設(shè)備等適老化產(chǎn)品，同時要在餐飲、養(yǎng)老等基本生活方面為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
(記者 齊志明 邱超奕 劉曉宇)
